VSOnet - Meldingen Openbare ruimte 2005-2010

Meldingen Openbare ruimte 2005-2010

Probleemstelling:

De gemeente Haarlem heeft een meldpunt Leefomgeving. Inwoners kunnen daar terecht met vragen, klachten en opmerkingen over de openbare ruimte. Onderzoek en Statistiek heeft de meldingen over de periode 2005-2010 geanalyseerd. Hierdoor krijgt de gemeente Haarlem een duidelijk beeld van de ontwikkeling van het aantal meldingen, de onderwerpen waarover ze gaan en de afhandelingsduur. De gemeente gebruikt de resultaten om haar beleid goed te kunnen richten.

Samenvatting/conclusies:

Het aantal meldingen ging over de periode 2005-2010 met 25% omhoog. De stijgende lijn zette bijna van jaar tot jaar door, met alleen in 2007 een lichte terugval. Uit alle vijf stadsdelen ontving de gemeente meer meldingen.

Het Meldpunt Leefomgeving kreeg in 2010 zo’n 15.000 meldingen binnen; anders gezegd: 145 meldingen per 1.000 inwoners. Het Centrum zit met 276 meldingen per 1.000 inwoners ruim boven dit moyenne.

De gemeente verdeelt de meldingen over hoofdrubrieken en rubrieken. Twee hoofdrubrieken springen er wat aantal meldingen betreft uit ‘Wegen, verkeer en straatmeubilair’ en ‘Afval’.

De gemeente wil de meldingen snel afhandelen. Daarom hanteert ze sinds 2010 streeftijden, die per rubriek verschillen. Straatverlichting is voorlopig de enige rubriek waar de afhandeling gemiddeld korter duurt dan de streeftijd.