VSOnet - Meldpunt Leefomgeving (2e meting)

Meldpunt Leefomgeving (2e meting)

Probleemstelling:

De gemeente Haarlem heeft een Meldpunt Leefomgeving. Inwoners kunnen daar meldingen doen over de openbare ruimte. Bijvoorbeeld over zwerfvuil of het straatmeubilair. Voor de hoofdafdeling Wijkzaken peilde Onderzoek en Statistiek Haarlem de bekendheid en het gebruik van het Meldpunt en natuurlijk ook de tevredenheid. Vergelijking met een meting uit 2009 leert of de gemeente met het meldpunt op de goede weg is. OenS legde de enquête begin 2011 aan het Digipanel Haarlem voor. Van de 3.000 leden beantwoordde 47% de vragen.

Samenvatting/conclusies:

De bekendheid van het Meldpunt Leefomgeving is fors hoger dan in 2009. Op de hoogte van het meldpunt is 62% van de panelleden, tegen 48% twee jaar eerder.

Contact met het Meldpunt gebeurde bij bijna de helft van de melders telefonisch. Ook het formulier op www.haarlem.nl wordt veel gebruikt. Panelleden melden in vergelijking met 2009 minder vaak telefonisch en vaker via de website.

Net als in 2009 vindt bijna iedereen het doorgeven van de melding makkelijk. Meer melders dan in 2009 ontvingen een terugkoppeling over de afhandeling van hun klacht. De rapportage geeft tevens inzicht in de tevredenheid over de snelheid en de wijze van afhandeling en terugkoppeling.