De kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening is veel meer dan alleen goed georganiseerde elektronische dienstverlening. Dat stelt het nieuwe Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) naar aanleiding van de “Checklist Dienstverlening 2010” die het ministerie van BZK op 14 januari publiceerde. Daarin kwamen gemeenten in heel Nederland er over het algemeen niet goed uit.